Términos del servicio

Términos y Condiciones de la tienda virtual

1. Identificación del proveedor

La tienda virtual es operada por Edwin Ramón Giraldo López, persona natural comerciante, identificado con C.C. 94.427.979 y NIT 94.427.979-0, propietario del establecimiento de comercio DISTRIBUIDORA UNICA, matrícula mercantil 640492-2, con domicilio y dirección de notificación en Carrera 9 # 11-32, Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia. En estos términos se denomina “La Única”.

2. Objeto, alcance y normas aplicables

Estos Términos regulan el uso de la tienda y las compraventas celebradas a través de ella con consumidores ubicados en Colombia. Forman parte del contrato la información del producto, el resumen del pedido, la oferta o promoción aplicable, las políticas enlazadas y la confirmación enviada al comprador.

La relación se rige por la Constitución, la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999, la Ley 2439 de 2024, la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normas colombianas aplicables. Ninguna disposición se interpreta como renuncia a un derecho irrenunciable del consumidor. Si existe contradicción, prevalecerá la regla legal y la condición más favorable válidamente ofrecida.

3. Aceptación y capacidad

Antes de finalizar la compra, el usuario podrá consultar estos Términos, descargarlos o conservarlos, revisar el resumen y manifestar su aceptación mediante una acción inequívoca. La Única conservará evidencia de la versión aceptada y remitirá confirmación de la operación al contacto informado.

La compra debe ser realizada por una persona con capacidad legal. Cuando intervenga un menor de edad, actuará por medio o con autorización de su representante, y el tratamiento de sus datos deberá respetar su interés superior y sus derechos fundamentales.

4. Información de productos

Cada ficha deberá informar de forma clara y antes de la compra, según corresponda: denominación, marca, referencia, imágenes, materiales, dimensiones, color, cantidad, compatibilidad, instrucciones, restricciones, existencias, condición del bien, riesgos previsibles, garantía y cualquier elemento esencial para decidir.

Las imágenes son ilustrativas, pero deben representar fielmente el producto. Diferencias razonables de tonalidad causadas únicamente por la pantalla no autorizan a entregar una referencia, tamaño, material o color distinto del comprado. Los defectos conocidos, productos imperfectos, usados, reparados o remanufacturados —si se comercializan— deberán identificarse de manera visible y próxima al nombre y al precio.

5. Precios, impuestos y promociones

Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos que deban incorporarse al precio. El costo de envío y cualquier cargo adicional se muestran separadamente antes de la aceptación. No se cobrará un valor que no haya sido informado y aceptado previamente.

Las promociones indicarán vigencia, unidades disponibles cuando corresponda, productos participantes, condiciones, restricciones y beneficio. Se aplicarán durante el término anunciado o hasta agotar las existencias informadas. La compra en promoción no reduce la garantía legal.

Si se detecta un error técnico antes de aceptar el pedido, La Única lo informará y permitirá al usuario decidir con información corregida. Una vez perfeccionada la venta, no se desconocerán la publicidad vinculante, la buena fe ni los derechos del consumidor mediante una cancelación automática o unilateral.

6. Proceso de compra

1. Seleccionar el producto, cantidad y variantes disponibles.

2. Ingresar o verificar los datos necesarios para facturación, contacto y entrega.

3. Revisar el resumen con productos, precio unitario, descuentos, impuestos, envío, total y plazo de entrega.

4. Corregir errores antes de confirmar y aceptar los textos aplicables.

5. Elegir uno de los medios de pago habilitados y completar el proceso de autenticación.

6. Recibir la confirmación del pedido, el número de orden y un medio para consultar su estado.

1. Formación y confirmación del contrato

El envío del pedido constituye una manifestación de compra. La aceptación se comunica con la confirmación de la orden o con la confirmación de despacho, según el flujo informado antes del pago. La Única no cargará definitivamente una operación rechazada y devolverá oportunamente cualquier suma recibida si el contrato no se perfecciona.

La confirmación contendrá o permitirá consultar el número del pedido, productos, precio total, dirección, plazo de entrega y canales de servicio. Los mensajes de datos y registros electrónicos son admisibles conforme a la ley.

8. Disponibilidad

La disponibilidad publicada debe mantenerse actualizada. Si, excepcionalmente, un producto confirmado no está disponible, La Única informará de inmediato. El consumidor podrá aceptar una nueva fecha o terminar la compra y recibir todas las sumas pagadas, sin descuentos, dentro del término legal. No se impondrá un sustituto ni un saldo a favor como única opción.

9. Pago y seguridad transaccional

El pago se procesa por los medios mostrados en la tienda. La Única podrá usar proveedores especializados sujetos a controles de seguridad y protección de datos. La aprobación depende del emisor o participante financiero; un débito o retención temporal no equivale por sí solo a confirmación del pedido.

La Única adoptará medidas razonables para proteger el canal, sin prometer una seguridad absoluta. Esta limitación técnica no excluye la responsabilidad que corresponda por incumplimiento de deberes legales, fallas atribuibles, tratamiento indebido de datos o vulneración de los derechos del consumidor.

10. Entrega

La cobertura, tarifas, preparación, plazos y novedades de transporte se regulan en la Política de Envíos. Antes de pagar, el consumidor conocerá y aceptará el plazo o fecha estimada aplicable a su dirección. A falta de un término informado, se aplicará el máximo legal de treinta días calendario contado desde el día siguiente al pedido.

La transportadora actúa como apoyo logístico. Frente al consumidor, La Única conserva la responsabilidad por la entrega en las condiciones contratadas y atiende directamente las reclamaciones por pérdida, avería, faltantes, entrega errónea o retraso.

11. Retracto, reversión, cambios y garantías

El retracto de las ventas a distancia, la reversión del pago, las devoluciones por incumplimiento, los errores de despacho y los cambios comerciales son figuras distintas. Sus requisitos y efectos se explican en la Política de Cambios y Devoluciones. La garantía legal y los términos anunciados por marca se explican en la Política de Garantías.

La ausencia de factura impresa, empaque exterior o etiquetas no impedirá ejercer un derecho legal cuando la compra pueda acreditarse de otro modo. Cada solicitud se estudia por su naturaleza y no se transforma en un cambio voluntario para limitar un remedio legal.

12. Atención al consumidor y PQR

El consumidor podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, retracto o devolución por los canales indicados en este documento. El sitio dispondrá de un mecanismo accesible que genere número de radicado, fecha y hora, y permita hacer seguimiento. También se conservará constancia de la respuesta.

La reclamación debe identificar al solicitante y el pedido y describir los hechos y la petición. Fotografías, videos o documentos pueden facilitar el análisis, pero solo se exigirán cuando sean pertinentes y proporcionales; no se usarán formalidades innecesarias para impedir el derecho.

13. Deberes del usuario

1. Suministrar información veraz, completa y actualizada, especialmente la dirección y los datos de contacto.

2. Usar medios de pago autorizados y abstenerse de suplantar a terceros o realizar operaciones fraudulentas.

3. Custodiar las credenciales de su cuenta, si la tienda habilita cuentas, y avisar un uso no autorizado.

4. Utilizar el sitio conforme a la ley, sin introducir código malicioso, afectar su disponibilidad ni vulnerar derechos de terceros.

5. Revisar la confirmación y comunicar oportunamente errores o novedades, sin que ello reduzca sus derechos legales.

14. Propiedad intelectual

Los signos, textos, fotografías, catálogos, diseños y demás contenidos pertenecen a La Única, a sus licenciantes o a las respectivas marcas. Se autoriza su consulta personal para decidir y gestionar una compra. No se autoriza su reproducción comercial, alteración o explotación sin permiso, salvo los usos permitidos por la ley.

15. Disponibilidad del sitio y enlaces

La tienda puede requerir mantenimiento o presentar interrupciones. La Única procurará restablecerla y proteger la información, e informará las afectaciones relevantes. Los enlaces a terceros se identifican como tales; su inclusión no permite excluir obligaciones propias ni trasladar al consumidor la responsabilidad por procesos que La Única haya seleccionado o integrado.

16. Prevención de fraude y suspensión de acceso

La Única podrá verificar operaciones con señales objetivas de fraude y suspender temporalmente una cuenta o pedido cuando sea necesario y proporcionado. Informará al usuario, salvo prohibición legal o riesgo de seguridad, y permitirá aclarar la situación. Estas medidas no justifican retener indefinidamente dinero ni desconocer una compra válida.

17. Modificaciones

Las nuevas versiones se publicarán con fecha de vigencia y aplicarán hacia el futuro. Los cambios sustanciales se comunicarán por un medio razonable. Una modificación no alterará unilateralmente una compra ya celebrada ni una garantía ofrecida. Si una nueva finalidad de datos requiere autorización, se solicitará antes de aplicarla.

18. Solución de controversias y autoridad

Las partes procurarán resolver directamente las diferencias, sin que ello sea requisito para acudir a la autoridad competente. El consumidor podrá ejercer sus acciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio o los jueces competentes. 

Sitio oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co

19. Contacto

Servicio al Cliente — Distribuidora La Única. Carrera 9 # 11-32, Cali; correo info@launica.com.co; línea y WhatsApp 311 307 2673. Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 1:00 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:00 p. m.; sábados de 8:00 a. m. a 12:30 p. m.