Política de envío
Política de Envíos
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Vigencia y alcance Versión 1.0, vigente desde el 8 de agosto de 2026. Este texto se aplica a las ventas realizadas por la tienda virtual de Distribuidora La Única, sin reducir los derechos irrenunciables reconocidos por la ley colombiana. |
1. Cobertura
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Zona |
Alcance |
|---|---|
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Local |
Santiago de Cali. |
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Regional |
Municipios del Valle del Cauca cubiertos por la operación logística. |
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Nacional |
Ciudades y municipios de Colombia con cobertura de la transportadora. |
La disponibilidad real se validará con la dirección ingresada antes de confirmar la compra. Si una dirección no tiene cobertura, La Única lo informará antes de cobrar o devolverá inmediatamente cualquier suma recibida. No se prometerá entrega en un destino que la operación no pueda atender.
2. Tarifas
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Peso / condición |
Local |
Regional |
Nacional |
|---|---|---|---|
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1 a 5 kg |
$12.000 |
$14.000 |
$19.000 |
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6 a 10 kg |
$15.000 |
$18.500 |
$28.500 |
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Compra igual o superior a $300.000 |
Sin costo |
Sin costo |
Sin costo |
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Más de 10 kg |
Los valores están expresados en pesos colombianos. La gratuidad se calcula sobre el valor final de los productos después de descuentos, antes del costo de envío, salvo que la campaña informe una condición más favorable.
3. Preparación y plazo de entrega
El tiempo estimado ordinario es de tres a cinco días hábiles, contado desde el día hábil siguiente a la confirmación del pago y del pedido, e incluye preparación y transporte. El plazo específico aceptado por el consumidor se mostrará antes de finalizar la compra y se repetirá en la confirmación.
Son días hábiles de lunes a viernes, excluidos festivos nacionales, salvo que se anuncie una operación especial. Pedidos recibidos después del horario operativo pueden comenzar a prepararse el siguiente día hábil. Una promoción de alta demanda no modifica por sí sola el plazo ya aceptado; cualquier condición especial debe informarse antes de comprar.
4. Transportadora y seguimiento
Los envíos se realizan principalmente mediante Coordinadora Mercantil. La Única comunicará el número de guía o enlace de seguimiento cuando esté disponible. El estado del transportador es informativo; el pedido seguirá disponible en el canal de La Única para atención y trazabilidad.
La contratación de un tercero no traslada al consumidor la obligación de resolver directamente pérdida, avería, faltante o retraso. La Única recibe la reclamación, coordina la investigación logística y ofrece la solución que corresponda.
5. Dirección y recepción
El comprador debe suministrar una dirección completa, referencias razonables y un teléfono de contacto. Antes del despacho puede solicitar una corrección; La Única informará si afecta tarifa o plazo y requerirá aceptación. Después del despacho, el cambio dependerá de viabilidad logística.
La entrega podrá hacerse al destinatario o a una persona que razonablemente se encuentre autorizada en la dirección, según las condiciones informadas. La transportadora podrá solicitar identificación o constancia de recepción. No se publicarán datos personales en la prueba de entrega más allá de lo necesario.
Si la entrega no es posible por información errada o ausencia imputable al destinatario, La Única contactará al comprador para coordinar un nuevo intento. Cualquier costo adicional deberá ser real, informado y aceptado antes de cobrarse; no aplicará cuando la causa sea atribuible a La Única o a la transportadora.
6. Revisión y reporte de novedades
Se recomienda revisar el estado externo, cantidad y referencia al recibir. Si existen señales de apertura, humedad, golpe, faltante o producto distinto, puede dejarse observación en la guía y comunicarse a La Única, preferiblemente dentro de cinco días hábiles. La falta de observación inmediata no extingue la garantía ni otros derechos; se valorarán las pruebas disponibles.
7. Pérdida, avería, faltantes o entrega equivocada
La Única verificará el caso con la transportadora sin imponer al consumidor ese trámite como requisito previo. Según la situación, completará o repetirá el despacho, reemplazará el producto, aplicará la garantía o devolverá el dinero. La recogida y el nuevo envío no tendrán costo cuando la causa no sea imputable al consumidor.
8. Retrasos y falta de disponibilidad
Eventos externos —clima, cierres viales, alteraciones de orden público, temporada de alta demanda u otros— pueden afectar la operación. La Única informará la novedad, actualizará la fecha y ofrecerá opciones legales. La sola invocación de un evento externo no autoriza a retener indefinidamente el dinero ni a excluir responsabilidad sin demostrar la causal y su relación con el incumplimiento.
Cuando la entrega supere el plazo aceptado o, si no se informó, treinta días calendario desde el día siguiente al pedido; o cuando el producto no esté disponible, el consumidor podrá aceptar una nueva fecha o terminar la compra y recibir todas las sumas pagadas, sin descuentos, dentro de quince días calendario.
9. Derecho de retracto
El envío inicial forma parte de las sumas pagadas que se devuelven al ejercer válidamente el retracto. Salvo una condición más favorable o una causa imputable a La Única, el consumidor asume únicamente el transporte de regreso, conforme a la Política de Cambios y Devoluciones.
10. Contacto
Para rastreo o novedades: info@launica.com.co y 311 307 2673. Indicar nombre, pedido, ciudad, guía si existe y una descripción clara. El canal web generará radicado, fecha, hora y seguimiento cuando sea implementado.
