Política de privacidad

Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable es Edwin Ramón Giraldo López, C.C. 94.427.979 y NIT 94.427.979-0, persona natural comerciante y propietario del establecimiento DISTRIBUIDORA UNICA, con domicilio en Cali y dirección en Carrera 9 # 11-32, Cali, Valle del Cauca. Para esta Política se denomina “La Única”.

2. Alcance y marco normativo

La Política aplica a los datos personales tratados por La Única en la tienda, puntos de contacto, redes y mensajería empresarial, facturación, entregas, servicio posventa, mercadeo autorizado y relaciones con proveedores o colaboradores. Se aplica la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las normas que los modifiquen o complementen.

3. Principios

El tratamiento observará los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad, confidencialidad, necesidad y responsabilidad demostrada.

Solo se tratarán datos adecuados, pertinentes y limitados a finalidades informadas y legítimas.

La autorización será previa, informada, verificable y separada cuando existan finalidades opcionales.

Los datos se actualizarán y protegerán con medidas proporcionales al riesgo.

El acceso se limitará a quienes lo necesiten y estén sujetos a deberes de confidencialidad.

Las decisiones sobre el titular no se basarán en información engañosa, incompleta o desactualizada.

4. Datos tratados y fuentes

Los datos se obtienen directamente del titular, de quien actúe legítimamente por él, del uso del sitio, de la pasarela de pagos, de la transportadora, de fuentes públicas autorizadas o de terceros que acrediten una base legal para comunicarlos.

5. Finalidades necesarias

1. Crear y administrar la relación de compra, validar información y prevenir fraude.

2. Procesar el pedido, facturar, cobrar, confirmar, despachar, rastrear y entregar los productos.

3. Coordinar con pasarelas, entidades participantes en el pago, transportadoras, hosting y soporte tecnológico lo estrictamente necesario.

4. Atender PQR, retractos, reversiones, cambios, devoluciones, garantías y solicitudes de derechos sobre datos.

5. Cumplir obligaciones contables, tributarias, comerciales, de consumo, de seguridad de productos y requerimientos de autoridades.

6. Proteger la tienda, gestionar incidentes, elaborar registros de auditoría y ejercer o defender derechos en procesos.

7. Analizar de forma agregada el funcionamiento del canal, inventarios, entregas y calidad del servicio.

6. Finalidades opcionales de mercadeo

Con autorización previa, separada y revocable, La Única podrá enviar novedades, promociones, recomendaciones y encuestas; segmentar comunicaciones con base en compras o intereses; y medir campañas. Negarse o retirar esta autorización no impedirá comprar ni recibir soporte.

Las comunicaciones comerciales se enviarán por los canales autorizados y respetarán la solicitud de no contacto. Cuando aplique la Ley 2300 de 2023, se realizarán de lunes a viernes entre 7:00 a. m. y 7:00 p. m., y los sábados entre 8:00 a. m. y 3:00 p. m.; no se contactará con fines comerciales los domingos o festivos. Una vez exista contacto directo, no se usarán varios canales dentro de la misma semana ni se contactará más de una vez en el mismo día, salvo las excepciones legales o una solicitud expresa del consumidor en los términos permitidos.

7. Autorización y aviso de privacidad

La Única solicitará autorización por mecanismos que permitan consultarla posteriormente, excepto en los casos en que la ley permita tratar datos sin ella. Al recolectar información indicará quién es el responsable, qué datos solicita, para qué los usará, cuáles finalidades son opcionales, cómo consultar esta Política y cómo ejercer derechos.

La autorización para celebrar y ejecutar una compra no se extenderá automáticamente al envío de publicidad. Las casillas de mercadeo no estarán preseleccionadas. El silencio o la simple navegación no se usarán como autorización para finalidades que requieren consentimiento.

8. Datos sensibles

La Única no requiere datos sensibles para una compra ordinaria. Si excepcionalmente fueran necesarios, informará que responder es facultativo, explicará la finalidad y obtendrá autorización explícita, salvo una excepción legal. No se condicionará el servicio a entregar datos sensibles innecesarios.

9. Datos de niños, niñas y adolescentes

La tienda no está dirigida a menores para que compren por sí solos. Solo se tratarán sus datos cuando sea legal, responda a su interés superior, respete sus derechos fundamentales y exista intervención del representante correspondiente, después de escuchar al menor de acuerdo con su madurez. La información que no cumpla estos criterios será suprimida o restringida.

10. Derechos de los titulares

El titular o quien esté legitimado podrá:

1. Conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos.

2. Solicitar prueba de la autorización, salvo cuando la ley no la exija.

3. Ser informado sobre el uso dado a sus datos y acceder gratuitamente a ellos.

4. Revocar la autorización cuando proceda y oponerse al mercadeo directo.

5. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo cuando la ley lo exija.

6. Ejercer los demás derechos previstos en la Constitución y la ley.

7. La supresión o revocatoria no procede respecto de datos que deban conservarse por una obligación legal, contractual, contable, tributaria, por una reclamación en curso o para la defensa de derechos. En ese caso, La Única limitará el tratamiento a la finalidad que justifica conservarlos.

11. Consultas

Las consultas sobre datos personales podrán presentarse a info@launica.com.co, en la dirección indicada o por el canal de servicio. Deben permitir identificar al solicitante y precisar la información requerida. La Única responderá dentro de los diez días hábiles siguientes a su recibo. Si no es posible, informará antes del vencimiento el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco días hábiles adicionales.

12. Reclamos de actualización, corrección, supresión o revocatoria

El reclamo debe incluir, como mínimo:

1. Identificación del titular y, si actúa un tercero, prueba de legitimación.

2. Descripción de los hechos, derecho que desea ejercer y datos de contacto para responder.

3. Documentos o elementos que sustenten la solicitud, cuando sean necesarios.

4. Si está incompleto, se requerirá su corrección dentro de los cinco días hábiles siguientes. Transcurridos dos meses desde el requerimiento sin subsanar, se entenderá desistido. Si La Única no es competente, trasladará la solicitud a quien corresponda, cuando sea posible, dentro de los dos días hábiles siguientes e informará al interesado.

5. Recibido el reclamo completo, se incorporará la leyenda “reclamo en trámite” y su causa en un máximo de dos días hábiles, y se mantendrá hasta decidir. La respuesta se emitirá dentro de los quince días hábiles siguientes al día posterior a la recepción. Si se requiere prórroga, se explicará el motivo y la nueva fecha, que no excederá ocho días hábiles adicionales.

13. Deberes de La Única

1. Garantizar el ejercicio del hábeas data, conservar la autorización y suministrar información veraz y comprensible.

2. Actualizar, rectificar y comunicar novedades a quienes traten los datos por cuenta de La Única.

3. Exigir a encargados medidas de seguridad, confidencialidad, uso limitado y devolución o supresión cuando corresponda.

4. Tramitar consultas y reclamos en los términos legales y atender instrucciones de la SIC.

5. Informar incidentes de seguridad a la autoridad y a los titulares cuando lo exijan la ley o las instrucciones aplicables.

6. Adoptar políticas, procedimientos y evidencia de cumplimiento proporcionales al tamaño y riesgo de la operación.

14. Encargados, aliados y circulación de datos

La Única podrá transmitir datos, según necesidad, a proveedores de hosting, soporte, mensajería, facturación, pasarela de pago, prevención de fraude, analítica autorizada, servicio al cliente y transporte. Coordinadora Mercantil puede recibir nombre, teléfono, dirección, ciudad, pedido e instrucciones necesarias para entregar. Cada destinatario deberá usar la información solo para el servicio contratado y protegerla.

También podrán comunicarse datos a autoridades, jueces o terceros cuando exista deber legal, orden válida, necesidad de proteger derechos o autorización del titular. La venta de bases de datos o su uso por terceros para fines propios no informados está prohibida.

15. Transmisiones y transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar datos fuera de Colombia. Antes de habilitarlos, La Única identificará su rol, ubicación y condiciones; suscribirá los acuerdos necesarios y aplicará las reglas colombianas sobre transmisión o transferencia internacional. Cuando se requiera autorización o una declaración de conformidad, se obtendrá antes del tratamiento.

16. Cookies y tecnologías similares

El sitio podrá utilizar cookies necesarias para carrito, sesión, seguridad y preferencias. También podrá usar analítica, personalización o publicidad únicamente después de informar su finalidad y, cuando corresponda, obtener elección válida. Las cookies no necesarias permanecerán desactivadas hasta la aceptación.

El panel de cookies permitirá aceptar, rechazar y modificar categorías con facilidad equivalente. La tabla pública deberá identificar cada cookie o proveedor, titular, finalidad y duración real. El usuario también puede gestionar cookies desde el navegador, aunque algunas funciones esenciales pueden verse afectadas.

17. Seguridad e incidentes

La Única aplicará controles administrativos, humanos y técnicos razonables: gestión de accesos, contraseñas robustas, copias de seguridad, actualización de sistemas, transmisión segura, registro de eventos, acuerdos de confidencialidad y respuesta a incidentes. Ningún sistema es infalible, pero esta realidad no elimina el deber de diligencia ni la responsabilidad aplicable.

18. Conservación y supresión

Los datos se conservarán mientras sean necesarios para la finalidad informada, durante la relación con el titular y por los plazos legales de facturación, contabilidad, impuestos, consumo, garantías, prevención de fraude y defensa de reclamaciones. Los datos de mercadeo se tratarán hasta la revocatoria o hasta que dejen de ser necesarios. Cumplido el plazo, se suprimirán, anonimizarán o bloquearán de forma segura.

19. Cambios a la Política

La versión vigente estará publicada con su fecha. Los cambios sustanciales sobre identidad, finalidades o derechos se comunicarán antes de aplicarlos. Si una nueva finalidad exige autorización, La Única la solicitará. La continuación de una compra no se usará para presumir aceptación de finalidades opcionales.

20. Vigencia

Esta Política rige desde el 8 de agosto de 2026. Las bases de datos permanecerán vigentes durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y los períodos legales aplicables, con revisiones periódicas de necesidad, calidad y seguridad.